Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja tehničke podrške koji će voditi naš tim tehničke podrške i osigurati da naši klijenti dobiju vrhunsku uslugu. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za nadzor i koordinaciju svakodnevnih aktivnosti tima, osiguravajući da se svi tehnički problemi rješavaju učinkovito i pravovremeno. Vaša uloga će uključivati razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, kao i suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali da su svi tehnički aspekti proizvoda ili usluga u skladu s očekivanjima klijenata. Idealni kandidat će imati snažne voditeljske sposobnosti, iskustvo u tehničkoj podršci i sposobnost rješavanja problema. Također, bit će odgovoran za obuku i razvoj članova tima, kao i za praćenje njihovog učinka. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, voljeli bismo čuti od vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija tima tehničke podrške.
- Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Osiguravanje pravovremenog i učinkovitog rješavanja tehničkih problema.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja proizvoda ili usluga.
- Praćenje i evaluacija učinka članova tima.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Izrada izvještaja o radu tima i postignutim ciljevima.
- Održavanje visoke razine zadovoljstva klijenata.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima tehničke podrške.
- Snažne voditeljske i komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje relevantnih tehničkih alata i softvera.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Visoka razina organizacijskih vještina.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
- Strast za pružanjem izvrsne korisničke usluge.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite s teškim klijentima ili situacijama?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili tehnički problem?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Koje alate ili softver koristite za praćenje učinka tima?
- Kako se prilagođavate promjenama u tehnologiji ili procesima?
- Koje su vaše metode za obuku novih članova tima?
